マンションのペットトラブル対応手順｜規約違反・鳴き声・共用部マナー違反

マンションのペットトラブルが増えている背景

コロナ禍以降、在宅時間が増えたことでペットを飼い始める世帯が急増しました。 その結果、マンションでのペットに関するトラブルが管理会社に持ち込まれるケースも増加しています。 「鳴き声がうるさい」「廊下で抱っこしていない」「アレルギーが悪化した」など、 苦情の内容は多岐にわたります。

よくあるペットトラブルの種類

1. 規約違反の飼育

「ペット不可」のマンションで飼育している、または届出なしで飼育を始めたケースです。 発覚のきっかけは他の住民からの苦情が大半ですが、 管理会社が直接確認することは難しく、証拠収集も困難です。

2. 鳴き声・においによるクレーム

「ペット可」のマンションでも、犬の吠え声・猫の夜鳴き・動物のにおいへの苦情はよく発生します。 飼育者が「規約を守っている」と主張するケースでも、生活妨害として対応が必要になる場合があります。

3. 共用部でのルール違反

エレベーター・廊下でのリードなしの歩行、エントランス前での用足し、 ペット同伴での共用施設利用など、共用部でのルール違反は頻発するトラブルです。

4. アレルギー・衛生問題

共用廊下にペットの毛・ふけが落ちることで、アレルギーを持つ住民から苦情が寄せられます。 特に子育て世帯や高齢者世帯からの申告が多く、見過ごしにくい問題です。

5. 飼育頭数・種類のルール違反

「小型犬1頭まで」の規約で大型犬を飼育している、 または複数頭を飼育しているケースも少なくありません。

管理会社の対応手順

ステップ1：事実確認

苦情を受けた段階ですぐに行動するのではなく、まず事実を確認します。 「苦情の内容」「苦情者の住戸」「対象となる飼育者と部屋番号」「規約上の飼育ルール」を整理します。

ステップ2：当事者への通知・ヒアリング

規約違反の疑いがある場合、文書で状況の確認と改善依頼を行います。 口頭での注意は「言った・言わない」のトラブルになるため、必ず文書（書面または電子メール）で記録を残すことが重要です。

ステップ3：理事会への報告と対応方針の決定

管理会社だけで解決しようとせず、理事会に状況を報告して対応方針を決めます。 法的措置（使用禁止請求等）を取るかどうかは管理組合側の判断であり、 管理会社はあくまでサポート役として情報提供と選択肢の提示を行います。

ステップ4：繰り返し指導・エスカレーション

改善されない場合は複数回の警告文を送付します。 最終的に法的措置が必要な場合は弁護士への相談を勧め、 管理組合名義での内容証明郵便送付や調停申立てを検討します。

ペットトラブルを予防するための規約整備

事後対応より事前の規約整備が重要です。ペット飼育細則に以下を明記しておくことを推奨します。

• 飼育可能な動物の種類・大きさ・頭数の上限
• 届出制の導入（名前・種類・写真の登録）
• 共用部での行動ルール（抱き上げ・リード着用等）
• 糞尿の処理方法と禁止場所
• 違反時の措置（警告→飼育禁止命令→強制措置）

クレーム記録の重要性

ペットトラブルは解決に時間がかかり、担当者が変わると対応履歴が引き継がれないことがあります。 苦情の受付日・内容・対応した日時・結果を案件として記録し、 物件ごとに履歴を蓄積することで、次の担当者も迷わず対応できます。 Kuraでは物件・案件ごとのログ管理に対応しており、ペットトラブルの対応履歴を一元化できます。